Sira antwoordt niet of draagt over
Controleer gespreksbeheer, kanaal, bronnen en de getoonde reden.
Wie beheert het gesprek?
Heeft iemand overgenomen, dan stopt Sira bewust in dit gesprek. Teruggeven aan Sira, indien beschikbaar, laat haar het volgende klantbericht beantwoorden. Oplossen, toewijzen aan iemand of handmatig antwoorden geeft het gesprek niet automatisch terug aan Sira.
Lees de reden vóór herhaald proberen
De balk kan een verzoek om een persoon, onzekere informatie, te controleren bijlage of spraakbericht, bereikt quota, inactief abonnement of afleverfout tonen. Pak de oorzaak aan: vul openbare informatie aan, controleer bestand of abonnement, of neem zelf over. Een niet-afgeleverd bericht is niet door de klant ontvangen.
Kanaal en documenten controleren
Controleer in Integraties de juiste lijn, pagina of adres. Gebruik Controleren voor de widget en kijk bij WhatsApp of Opnieuw verbinden verschijnt.
Controleer in Openbare FAQ of het document Actief is. Kijk bij ontbrekende e-mail in Gefilterd.
Geef support bij aanhoudende problemen kanaal, tijd en melding, zonder wachtwoord, token of vertrouwelijk document.
Menselijke medewerker en telefoon
Een klant kan uitdrukkelijk vragen iemand te spreken. De overdracht verschijnt in Gesprekken maar start op zichzelf geen telefoongesprek. Het gedeelde nummer moet werkelijk in de bedrijfsinstellingen staan. Laat de beheerder een ontbrekend of fout nummer corrigeren; Sira mag geen nummer of terugbeltijd verzinnen.