Sira ne répond pas ou passe la main
Vérifier le contrôle du fil, le canal, les sources et le motif affiché.
Qui a la main ?
Si une personne a pris la main, Sira s’arrête volontairement sur cette conversation. Redonner à Sira, lorsqu’il est disponible, lui permet de répondre au prochain message du client. Résoudre, attribuer à une personne ou répondre manuellement ne remet pas automatiquement le fil à Sira.
Lire le motif plutôt que multiplier les essais
Le bandeau peut signaler une demande humaine, une information non sûre, une pièce ou un vocal à vérifier, un quota atteint, un forfait inactif ou un échec de remise. Traitez la cause : complétez l’information publique, vérifiez le fichier ou l’abonnement, ou reprenez vous-même. Un message non remis n’a pas été reçu par le client.
Vérifier le canal et les documents
Dans Intégrations, vérifiez la bonne ligne, page ou adresse. Pour le widget utilisez Vérifier ; pour WhatsApp regardez un éventuel état À reconnecter.
Dans FAQ publique, vérifiez que le document est Actif. Pour un e-mail absent, regardez Filtrés.
Si le problème persiste, transmettez au support le canal, l’heure et le motif visible, sans mot de passe, jeton ni document confidentiel.
Interlocuteur humain et téléphone
Un client peut demander explicitement à parler à une personne. Le transfert apparaît dans Conversations mais ne déclenche pas à lui seul un appel téléphonique. Le numéro communiqué doit être celui réellement renseigné dans les Paramètres de l’activité. Faites corriger un numéro absent ou erroné par l’administrateur ; Sira ne doit pas inventer un numéro ni une heure de rappel.