De sturing lezen
Antwoordtijden, volume, teamwerkbelasting en gesprekskwaliteit.
01
Nuttige indicatoren
Volume toont de ontvangen vraag. De eerste antwoordtijd meet de wachttijd vóór de eerste behandeling. De oplostijd meet de duur tot afsluiting. Tevredenheid vult deze cijfers aan met de ervaring van de klant.
Vergelijk gelijke periodes en kanalen. Een kortere antwoordtijd is pas positief wanneer kwaliteit en oplossingsgraad stabiel blijven.