Een gesprek behandelen
Statussen, toewijzing, interne notities en overdracht van Sira naar een medewerker.
01
De vier statussen
Open betekent dat een medewerker moet handelen. In afwachting laat Sira of een automatisering de volgende stap uitvoeren. Opgelost sluit het huidige werk zonder de geschiedenis te wissen. Uitgesteld brengt het gesprek terug op het gekozen moment.
Wijs het gesprek toe aan een medewerker of team wanneer de verantwoordelijkheid duidelijk moet zijn.
02
Antwoord of interne notitie
Een antwoord wordt via het kanaal naar de klant gestuurd. Een interne notitie is alleen zichtbaar voor uw team. Controleer altijd de gekozen modus voordat u gevoelige informatie verzendt.