Traiter une conversation
Statuts, attribution, notes internes et passage de Sira à une personne.
01
Les quatre statuts
Ouverte signifie qu'une personne doit agir. En attente laisse Sira ou une automatisation traiter la prochaine étape. Résolue ferme le travail courant sans effacer l'historique. Reportée remet la conversation dans le flux à la date choisie.
Attribuez la conversation à une personne ou une équipe lorsque la responsabilité doit être explicite.
02
Réponse ou note interne
Une réponse est envoyée au client sur son canal. Une note interne reste visible uniquement par votre équipe. Vérifiez toujours le mode sélectionné avant d'envoyer des données sensibles.