Uw abonnementsfacturen terugvinden
De pdf downloaden, verzending controleren en voorbereidings- en Peppolstatussen begrijpen.
Waar vindt u de facturen?
Facturen voor uw IVERNEXT-abonnement staan onder Instellingen → Abonnement en facturatie → Abonnementsfacturen. Deze lijst staat los van de facturen die uw bedrijf aan klanten uitreikt.
Na bevestiging van de betaling wordt een betaalde factuur voorbereid. De activering van het abonnement en de beschikbaarheid van de pdf vallen niet noodzakelijk samen.
Voorbereiding, verzending en downloaden
‘Nummering wordt verwerkt’ of ‘PDF wordt voorbereid’ kan enkele minuten zichtbaar zijn. Dat betekent op zichzelf niet dat de betaling is mislukt.
De pagina werkt facturen in verwerking bij. Bent u naar een ander tabblad gegaan om uw e-mail te lezen, keer dan terug om de status opnieuw te laden. U kunt de pagina ook vernieuwen.
Kies ‘Downloaden’ zodra de pdf beschikbaar is. ‘PDF per e-mail verzonden’ betekent dat de verzending is geregistreerd, niet dat uw maildienst het bericht in de hoofdinbox heeft geplaatst.
E-mail en Peppol hebben aparte statussen
De pdf wordt naar het facturatie-e-mailadres gestuurd. Peppol wordt toegevoegd als de ontvanger daarvoor in aanmerking komt; niet iedere betaling leidt dus tot een Peppol-verzending.
‘Peppol niet van toepassing’ is geen betalingsfout. Een Peppol-fout betekent niet dat de e-mail niet is verstuurd. Controleer beide statussen afzonderlijk.
In testmodus worden test-pdf's als zodanig aangeduid en wordt Peppol niet gesimuleerd. Verwar die documenten niet met een echte factuur.
Ik heb de pdf niet ontvangen
Controleer de spammap en het adres in uw facturatieprofiel. Is Downloaden beschikbaar, gebruik die knop dan om het document te verkrijgen zonder op de e-mail te wachten.
Blijft de status vaststaan, ziet u ‘PDF moet opnieuw worden verzonden’ of een fout, geef support dan bedrag, datum en factuur- of betaalreferentie. Betaal niet opnieuw om een factuur te krijgen.
Bevat een al uitgereikte factuur een fout gegeven, vraag support om controle. Een wijziging van het facturatieprofiel vervangt die factuur niet achteraf.