Verlenging annuleren of van abonnement veranderen
Volgende afschrijvingen stoppen, de betaalde periode behouden en een wijziging plannen.
De verlenging annuleren
De verlenging annuleren stopt volgende verlengingen van het abonnement. Het verwijdert uw werkruimte niet en betaalt een eerdere betaling niet automatisch terug.
U hebt beheerderstoegang nodig. Bewaar de bevestiging die na uw aanvraag verschijnt.
Open Instellingen → Abonnement en facturatie.
Kies bij het actieve abonnement ‘Verlenging annuleren’.
Lees de bevestiging en bevestig alleen als u volgende verlengingen wilt stoppen.
Controleer of ‘Verlenging geannuleerd’ verschijnt. Vernieuw zo nodig de pagina.
Resterende toegang en getoonde datum
Uw abonnement blijft toegankelijk tot de al betaalde toegang afloopt, behalve wanneer de werkruimte is geschorst. Annuleren voegt geen tijd aan die periode toe.
Huidige beperking: de datum naast ‘Toegang behouden tot’ kan afwijken van het werkelijke vervaltijdstip. Is dat tijdstip belangrijk voor uw werk, laat het dan door support bevestigen. Ga niet uit van toegang tot het einde van de getoonde dag.
Een terugbetalingsverzoek staat los van het annuleren van de verlenging. Contacteer support met de betaalreferentie als u zo'n verzoek wilt laten beoordelen.
Een ander abonnement of andere cyclus plannen
Kies bij een actief abonnement zonder geannuleerde verlenging ‘Abonnement of cyclus wijzigen’. De wijziging wordt voor de volgende vervaldag gepland, zonder onmiddellijke nieuwe afschrijving.
Controleer het nieuwe abonnement, de cyclus, het bedrag en de ingangsdatum. De capaciteit verandert niet meteen: de nieuwe periode wordt toegepast nadat de bijbehorende betaling is verwerkt.
Controleer actieve leden en openstaande uitnodigingen voordat u een kleiner abonnement kiest. Het doelabonnement moet genoeg plaatsen bieden.
Geplande wijziging of fout
Er kan maar één wijziging tegelijk gepland zijn. Bekijk de geplande wijziging en de annuleringsknop voordat u een andere aanvraagt.
Toont annuleren een fout, vernieuw dan eerst de pagina en controleer de status. Blijft die onduidelijk, geef support het tijdstip en de foutmelding voor controle.
Ga er na annulering van de verlenging niet van uit dat een abonnementswijziging het abonnement opnieuw activeert. Contacteer support als de verwachte acties niet worden aangeboden.