Retrouver vos factures d'abonnement
Télécharger le PDF, vérifier son envoi et comprendre les états de préparation et Peppol.
Où se trouvent les factures ?
Les factures de votre abonnement IVERNEXT se trouvent dans Paramètres → Abonnement et facturation → Factures d'abonnement. Cette liste est distincte des factures que votre activité émet à ses clients.
Une facture acquittée est préparée après la confirmation du paiement. L'activation de l'offre et l'arrivée du PDF ne sont pas nécessairement simultanées.
Préparation, envoi et téléchargement
« Numérotation en cours » ou « PDF en préparation » peut apparaître pendant quelques minutes. Cela n'indique pas à lui seul un échec du paiement.
La page actualise les factures en cours de traitement. Si vous avez quitté l'onglet pour lire votre e-mail, revenez-y pour relire l'état ; vous pouvez aussi actualiser la page.
Quand le PDF est disponible, choisissez « Télécharger ». La mention « PDF envoyé par e-mail » indique que l'envoi a été enregistré ; elle ne garantit pas que votre messagerie l'a placé dans la boîte principale.
E-mail et Peppol sont deux états distincts
Le PDF est envoyé à l'e-mail de facturation. Peppol s'ajoute lorsque le destinataire est éligible ; tous les paiements ne produisent donc pas un envoi Peppol.
« Peppol non applicable » n'est pas un échec de paiement. Un échec Peppol ne signifie pas que l'e-mail n'a pas été envoyé : vérifiez chaque état séparément.
En mode test, les libellés identifient les PDF de test et Peppol n'est pas simulé. Ne confondez pas ces documents avec une facture réelle.
Je n'ai pas reçu le PDF
Vérifiez les courriers indésirables et l'adresse du profil de facturation. Si le bouton Télécharger est disponible, utilisez-le pour obtenir le document sans attendre l'e-mail.
Si l'état reste bloqué, affiche « PDF à renvoyer » ou signale une erreur, communiquez au support le montant, la date et la référence de facture ou de paiement. Ne refaites pas le paiement pour obtenir une facture.
Si une facture déjà émise contient une donnée incorrecte, demandez une vérification au support. Modifier le profil de facturation ne remplace pas rétroactivement cette facture.