Retrouver l'accès à votre compte
Réinitialiser un mot de passe oublié et comprendre les refus de connexion.
Demander un nouveau mot de passe
Utilisez l'adresse exacte de votre compte. Pour protéger les comptes, le message de confirmation reste volontairement général : il ne confirme pas qu'une adresse est inscrite.
Depuis la connexion, ouvrez « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre adresse et demandez l'envoi du lien.
Consultez votre boîte et les courriers indésirables. Ouvrez le dernier lien reçu, valable 30 minutes.
Choisir et utiliser le nouveau mot de passe
Saisissez deux fois le même nouveau mot de passe : 8 à 128 caractères, au moins une majuscule et un chiffre. Après validation, revenez à la connexion et utilisez ce nouveau mot de passe.
Le lien ne fonctionne qu'une fois. Demander un nouveau lien remplace les précédents ; si vous en avez reçu plusieurs, ouvrez le plus récent.
Si l'accès reste bloqué
Après plusieurs essais de connexion infructueux, une attente de 5 minutes peut être demandée. Relisez l'adresse, vérifiez les majuscules du mot de passe et respectez le délai affiché.
Si vous utilisez habituellement Google ou Apple, reprenez le même bouton et le même compte fournisseur. Si l'écran indique que votre accès a été désactivé, seul un administrateur de votre espace peut le réactiver : changer le mot de passe ne suffit pas.
Pour une erreur persistante, contactez support@ivernext.com avec l'heure, le navigateur et le texte de l'erreur. Ne transmettez ni mot de passe ni lien de réinitialisation.