Annuler le renouvellement ou changer d'offre
Arrêter les prochains prélèvements, conserver la période payée et programmer un changement d'offre.
Annuler le renouvellement
Annuler le renouvellement arrête les prochains renouvellements de l'abonnement. Cela ne supprime pas votre espace et ne rembourse pas automatiquement un paiement déjà effectué.
L'opération nécessite un accès administrateur. Conservez la confirmation affichée après votre demande.
Ouvrez Paramètres → Abonnement et facturation.
Dans l'abonnement actif, choisissez « Annuler le renouvellement ».
Lisez la confirmation et validez seulement si vous voulez arrêter les prochains renouvellements.
Vérifiez que l'état devient « Renouvellement annulé » ; si nécessaire, actualisez la page.
Accès restant et date affichée
Votre offre reste accessible jusqu'à l'expiration de l'accès déjà payé, sauf suspension de l'espace. Arrêter le renouvellement n'ajoute pas de temps à cette période.
Limite actuelle : la date présentée à côté de « Accès maintenu jusqu'au » peut être décalée par rapport à l'heure réelle d'expiration. Si cette heure est importante pour votre travail, faites-la confirmer par le support ; ne supposez pas un accès jusqu'à la fin du jour affiché.
Une demande de remboursement est distincte de l'annulation du renouvellement. Contactez le support avec la référence du paiement si vous souhaitez faire examiner une telle demande.
Programmer une autre offre ou un autre cycle
Sur un abonnement actif dont le renouvellement n'est pas annulé, choisissez « Changer d'offre ou de cycle ». Le changement se prépare pour la prochaine échéance, sans nouveau prélèvement immédiat.
Vérifiez la nouvelle offre, son cycle, son montant et sa date d'effet. Le changement de capacités n'est pas immédiat : la nouvelle période doit être appliquée après le paiement correspondant.
Avant de choisir une offre plus petite, vérifiez les membres actifs et les invitations en attente. Le nombre de places de l'offre cible doit suffire.
Changement en attente ou erreur
Un seul changement peut être en attente à la fois. Consultez le changement programmé et son bouton d'annulation avant d'en demander un autre.
Si une annulation affiche une erreur, actualisez et vérifiez le statut avant de répéter l'action. Si l'état reste ambigu, demandez une vérification au support avec l'heure et le message reçu.
Après une annulation du renouvellement, ne supposez pas qu'un simple changement d'offre réactive l'abonnement. Si les actions attendues ne sont pas proposées, contactez le support.