Contacts, équipes et responsabilités
Garder une fiche cohérente et transmettre une demande sans perdre son contexte.
01
Une personne, plusieurs canaux
Une même personne peut écrire par email, Messenger et le widget. Complétez l'email ou le téléphone pour faciliter le rapprochement, puis fusionnez uniquement après avoir vérifié qu'il s'agit bien de la même personne.
Les attributs personnalisés servent aux informations de suivi. Les données métier détaillées restent dans IVERNEXT AI.
02
Équipes
Créez une équipe lorsque plusieurs personnes partagent une responsabilité stable, par exemple Accueil, Facturation ou Dossiers urgents. Les règles d'attribution peuvent ensuite envoyer automatiquement la bonne demande vers le bon groupe.