Lire vos quotas et votre consommation
Réponses clients, échanges avec Sira, documents, canaux et places : chaque limite a son rôle.
Trouver les compteurs
Un administrateur peut consulter Paramètres → Abonnement et facturation → Votre consommation ce mois-ci.
Trois compteurs y sont séparés : Réponses à vos clients, Échanges avec Sira dans le CRM et Documents de connaissance. Le nombre de places de l'équipe et de canaux est une autre limite.
Les limites standards
Starter : 500 réponses clients et 200 échanges CRM par mois, 5 documents de connaissance, 2 canaux et 1 accès.
Professionnel : 1 500 réponses clients et 500 échanges CRM par mois, 15 documents de connaissance, 5 canaux et 3 accès.
Business : 4 000 réponses clients et 1 000 échanges CRM par mois, 30 documents de connaissance, 10 canaux et 10 accès. Pendant l'essai, le plafond de réponses clients est de 300.
Pour Enterprise ou une capacité spécifique, reportez-vous aux limites convenues et aux compteurs de l'espace. Ne confondez pas un accès membre avec une réponse de Sira.
Remise à zéro et documents
Les compteurs mensuels d'échanges et de réponses suivent le mois civil, avec une remise à zéro au début du mois suivant en UTC. Ils ne repartent pas à zéro à chaque paiement.
Le compteur de documents indique les documents de connaissance présents. Il ne signifie pas que vos documents sont effacés tous les mois et ne couvre pas automatiquement tous les fichiers de vos modules métier.
Un compteur indisponible ne signifie pas zéro utilisation. Revenez sur la page ou actualisez-la ; si la lecture reste indisponible, demandez une vérification.
Que faire lorsqu'une limite est atteinte ?
Lisez quel compteur ou quelle capacité est concerné. Une limite mensuelle Sira, une place d'équipe et un emplacement de document ne se débloquent pas de la même façon.
Pour l'équipe, vérifiez les membres actifs et les invitations inutilisées. Pour les connaissances, ne retirez que les documents devenus inutiles après avoir évalué leur utilité pour Sira. Pour les échanges mensuels, consultez la date de remise à zéro ou les possibilités de changement d'offre.
Un changement d'offre payante est programmé pour la prochaine échéance : ne le considérez pas comme un déblocage immédiat. Si la situation est urgente, contactez le support en indiquant le compteur concerné.